Air New Zealand, içlerinden birine kanser teşhisi konulan iki ABD’li turistten uçuşlarını değiştirmeleri için 13.000 dolar ücret aldığı için özür diledi.
New York’tan Auckland’a business class uçakla uçan Todd ve Patricia Kerekes, Patricia’nın tıbbi tanısı konulduktan hemen sonra eve dönmeye çalıştı. Acil durumlarına rağmen Air NZ başlangıçta uçuş değişikliği için yüksek bir ücret teklif etti.
Todd Kerekes, özellikle Yeni Zelanda’da yaşadığı nezaket göz önüne alındığında, şefkat ve yardım eksikliğine şaşırdığını ifade etti. Air NZ hatayı kabul etti, özür diledi ve ek masraflar için tam geri ödeme sözü verdi.
Çift sonunda 26 Şubat’ta eve uçtu.
