Seyahat ödemeleri konusunda uzman Amadeus’un Outpayce şirketi için Opinium tarafından yapılan yeni bir anket, ödeme güvenliğine olan talebin arttığını ortaya koyuyor.
Fransa, Brezilya, Birleşik Krallık, ABD ve Singapur’da 4.500 gezginin katıldığı bu ankette, katılımcıların %70’inden fazlası bir şirketi güvenli ticaret konusundaki itibarına göre seçeceklerini söyledi. Bulgular, seyahat edenlerin ödeme güvenliğine verdikleri önemin giderek arttığını ve güvenliğin seyahat edenlerin satın alma kararlarını etkileyen önemli bir faktör haline geldiğini ortaya koyuyor.
Siber güvenliği zayıf bir havayoluyla seyahat etmelerini teşvik edecek %5 indirim olup olmayacağı sorulduğunda, büyük çoğunluk (%67) “hayır” cevabını verirken, %26’sı “evet” cevabını verdi. Ankete katılanlar, siber güvenliğin zayıf olduğu bilinen bir seyahat şirketinden rezervasyon yapmaya ikna olmak için ortalama %38 indirim almaları gerektiğini söyledi.
Seyahat sektörü ağır darbe aldı!
Seyahat sektörü, yüksek işlem değerleri ve sektörün sınır ötesi niteliği nedeniyle organize dolandırıcılık şebekelerinin hedefi olmaya devam ediyor. Nitekim Juniper Research tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüm ödeme dolandırıcılıklarının %46’sının havayolu sektörünü hedef aldığını ortaya koydu ve bu durum, seyahat şirketlerinin müşteri deneyimine ek zorluklar getirmeden dolandırıcılığı etkili bir şekilde önleme konusunda karşı karşıya olduğu zorluğu vurguladı.
Sektörün dolandırıcılığı önleme çabaları, seyahat edenler arasında karışık tepkiler aldı. Ankete katılanların üçte ikisi, yeterli fonları olsa bile bir şirketin meşru bir satın alma işlemini reddettiğini söylüyor. Ankete katılanların çoğu, bunun şirket hakkında olumsuz bir algı yarattığını söyledi. Bu tür deneyimler, seyahat sektörünün sahte ödemeleri doğru bir şekilde tespit etmekte zorlandığını ve meşru işlemlerin önemli bir kısmını reddederek, terk edilmeye ve hayal kırıklığına yol açabileceğini gösteriyor.
Seyahat sektörü için hangi teknoloji?
Seyahat şirketleri, daha sorunsuz, tek tıklamayla ödeme olanağı sunmak için müşterilerinin kredi kartı bilgilerini çevrimiçi ortamda saklamalarını istiyor. Ancak, Outpayce from Amadeus anketine katılanlar kart bilgilerini ortalama dört farklı satıcıda saklamayı tercih etmelerine rağmen seyahat şirketlerine olan güven düşük. Nitekim seyahat edenlerin %63’ü dolandırıcılık, veri gizliliği ve yetkisiz ücretlendirme endişeleri nedeniyle ödeme verilerini sektördeki şirketlerde saklamaktan çekiniyor. Ankete katılanların üçte biri, seyahat şirketlerinin ödeme verilerini güvende tutmasına güvenmediklerini, veri ihlali durumunda bu verilerin kaybolabileceğinden korktuklarını söyledi.
Hassas ödeme kartı verilerinin güvenli bir token dizisiyle değiştirilmesini içeren tokenizasyon, şirketlerin bir gezginin hassas ödeme verilerini saklamasına gerek kalmamasını sağlayarak tüccarların riske maruz kalmasını azaltan önemli bir teknoloji olarak ortaya çıkıyor.
İkinci Ödeme Hizmetleri Direktifi’nde (PSD2) güçlü müşteri kimlik doğrulama gerekliliklerinin getirilmesinin ardından, Avrupa’da yapılan seyahat satın alımlarının çoğunda artık iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) kullanılıyor. Bu genellikle yolcunun tek kullanımlık bir şifre veya biyometrik veriler kullanarak kimlik doğrulaması yapmasını gerektirir. Bu ek adımın satın alma sürecinde sürtüşme yaratabileceği yönündeki endişelere rağmen, katılımcıların çoğu (%75), son seyahat alışverişlerinde 2FA’yı tamamlamanın “kolay” olduğunu söylerken, yalnızca %9’u “zor” olduğunu söyledi. Ancak ankete katılan gezginlerin neredeyse yarısı, 2FA’yı tamamlamaları istendiğinde seyahat satın alımından vazgeçtiklerini bildiriyor; bu oran diğer tüm sektörlerden önemli ölçüde daha yüksek.
