Otizmli, demanslı, down sendromlu ve diğer görünmez engelleri olan yolcular artık Singapur’un Changi Havalimanı’nda destekleyici ve stressiz bir ortam yaşayabilirler.
Havalimanı, her yolcu için kapsayıcı bir seyahat deneyimine sahip olmak amacıyla görünmez engellileri karşılamaya yönelik bir girişim başlattı.
Girişimler arasında, yolcuların daha kolay ve gizli bir şekilde yardım alabilmeleri için özel havaalanı rehberi, özel tanımlama ara bağlantılarına karşı tetikte olma ve bunları tanımlama konusunda eğitimli bir personel havuzuna sahip olma yer alıyor.
Changi Airport’tan yapılan basın açıklamasında, “Girişimlerin yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanmak ve topluma anlamlı bir şekilde katılmak için engellilerle birlikte çalışan bir grup olan Rainbow Center Eğitim ve Danışmanlık (RCTC) eğitimcileriyle işbirliği ve istişare içinde geliştirildiği” kaydedildi.
Havaalanı ayrıca, kullanıcılar tarafından görünmez engelli kişileri varış noktalarına ulaşmadan önce çeşitli süreçlerle tanıştırmak için kullanılacak bilgilendirici ve indirilebilir bir araç olan ‘Changi Airport Social Story’yi geliştirdi .
Check-in’den uçağa binişe kadar tüm havalimanı yolculuğunu anlaşılması kolay bir şekilde anlatan adım adım bir kılavuz içerir. Yolcular ve bakıcılar, uçuş öncesi hazırlıkları sırasında sosyal hikayedeki resimleri kullanarak süreçlerden geçebilirler.
Görünmez engellerini daha gizli bir şekilde ifade etmeyi tercih edenler, özel olarak tasarlanmış boyunluklar takmayı tercih edebildi. Havaalanı personeli, bu ara bağlantıların tanımlanması ve bu yolculara belirli bir prosedürü tamamlamaları için daha fazla zaman tanımak veya onları havaalanı süreçlerinde yönlendirmek gibi ek destek sunmak üzere öne çıkmak üzere eğitildi.
Görünmez engelli yolcular da Changi Havalimanı personeli tarafından altın Bakım Elçisi rozeti ile destekleniyor. Changi Care Elçileri olarak bilinen bu ön saf personeli, RCTC ile eğitimden geçti ve özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olacak becerilerle donatıldı. Şu anda Changi’deki çeşitli yolcu temas noktalarından eğitim almış 300’den fazla ön hat personeli var ve önümüzdeki aylarda daha fazlasını takip edecek.
Başkan Yardımcısı Damon Wong yaptığı açıklamada, “Bir uçağa yetişirken yabancı yerlerde gezinmek ve prosedürler, özellikle engelleri hemen belli olmayan yolcular için stresli olabilir. Changi Airport Group’un yolcu deneyimi, yer operasyonları uzmanlarla yakın bir şekilde çalıştık ve topluluktan onların ihtiyaçlarını havaalanında nasıl daha iyi destekleyebileceğimiz konusunda geri bildirim aldık. Girişimler, görünmez engelli yolcular için genel seyahat deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor ve bunun havalimanını onlar için daha konforlu ve erişilebilir bir yer haline getirmesini umuyoruz.” dedi.
