Danimarka Tüketici Ombudsmanı, KLM’yi 2023 tarihli bir radyo reklamında yanıltıcı sürdürülebilirlik iddialarıyla Pazarlama Yasası’nı ihlal ettiği iddiasıyla şikayetçi oldu. Reklamda, KLM’nin tüm biletlere %1 sürdürülebilir havacılık yakıtı (SAF) ekleyerek ve müşterilere daha fazlasını satın alma seçeneği sunarak sürdürülebilir seyahate doğru önemli adımlar attığı öne sürüldü.
Ombudsman, %1 SAF’ın dahil edilmesinin havacılığın olumsuz çevresel etkisini azaltmada “büyük bir adım” oluşturmaması nedeniyle bu ifadelerin çevresel faydalar konusunda yanlış bir izlenim verdiğini ileri sürüyor. Pazarlama, SAF’ın mevcut koşullardaki etkinliğini abarttığı ve sınırlı faydaları hakkında net ve doğru bilgi sağlamadığı için yanıltıcı olarak değerlendirildi.
Bu dava, Danimarka yasalarına göre işletmelerin sürdürülebilirlik iddialarının doğru ve yanıltıcı olmamasını sağlamaları için yasal gerekliliği vurgulamaktadır. İhlaller para cezalarına yol açabilir ve yanıltıcı ifadeler tüketici kararlarını önemli ölçüde etkiliyorsa daha katı cezalar uygulanabilir.
