İngiliz düşük maliyetli havayolu easyJet, yaklaşık iki bin uçuştan oluşan günlük uçuş programını yönetmek için Luton’da yepyeni bir Entegre Kontrol Merkezi (ICC) açtı. Yapay zeka (AI) kullanan yepyeni uçuş operasyonları kontrol merkezi, yılda yaklaşık yarım milyon uçuşu yönetecek.
Yeni merkez, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla daha hızlı ve daha iyi karar almayı kolaylaştırmak için yapay zekayı günlük uygulamalarına entegre etti. Örneğin, yedek mürettebat ihtiyaçlarını tahmin etmeye yönelik araçlar ve operasyonun ihtiyaçlarına göre en iyi mürettebat seçeneklerini önermeye ve seçmeye yardımcı olan bir mürettebat planlama aracı. Kontrol merkezinde 7/24 250’den fazla uzman çalışıyor ve her gün 155 havalimanına 1.000’den fazla rota üzerinden 35 ülkeye 300.000’e kadar yolcu taşıyan 340’tan fazla easyJet uçağını yönetiyor . Son teknolojiye sahip yeni tesis, uçuşları yerden kaldırıp varış noktalarına güvenli ve zamanında ulaştırmak için operasyonlar genelinde çalışan uzmanlara ev sahipliği yapıyor. Merkezdeki roller arasında rota planlayıcılar, pilotların ve mürettebatın uçuşlara doğru şekilde atanmasını sağlayan ekip ekipleri, uçak tahsisi ve uçak bakımından sorumlu ekipler ile müşterilerle canlı iletişim yer alıyor.
Yeni ICC tesisleri, ekibin gürültünün sınırlı olduğu sessiz bir ortama sahip olmasını sağlamak için özenle tasarlandı; ekip, karanlık masalar ve bireysel ofis aydınlatması ile doğal ışıktan yararlanarak ekibin kendisi için en iyi çalışma ortamını ve yepyeni bir dinlenme odasını yaratabilmesini sağladı. Yatan sandalyeler, koyu yeşil duvarlar ve tavanlar rahatlatıcı bir ortam yaratıyor.
Ekiplere, operasyonel sorunları ortaya çıktıkça çözmelerine olanak sağlayacak politikalara, prosedürlere ve bilgilere anında erişim sağlayan Jetstream adlı yeni bir üretken yapay zeka aracının sağlanmasına karar verildi .
“Önümüzdeki aylarda yapay zeka tabanlı teknolojinin de ekibimizin eline geçmesini bekliyoruz”.
Bu özel araç, ICC’ye zengin bilgilerle yardımcı olmak için sekiz operasyonel kılavuzdan alınan bilgileri içerirken, yaklaşık üç bin sayfalık kılavuzları hazır duruma getirecek.
easyJet CEO’su Johan Lundgren, “Yeni Operasyon Kontrol Merkezimizin yaz sezonuna geçiş için zamanında faaliyete geçmesinden ve operasyon ekibimize haftada 13.000’e kadar uçuşu yönetebilecek modern, özel bir tesis sunmasından çok memnunuz. EasyJet’te, müşterilerimize, mürettebatımıza ve pilotlarımıza daha iyi bir uçuş deneyimi sunmamıza yardımcı olabilecek müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği iyileştirmeye yönelik verilerin potansiyelini erkenden gördük. Siz bunu her zaman göremeseniz de, teknoloji halihazırda havada ve yerde iş başında; gıda israfını en aza indirirken belirli rotalar için tam olarak hangi yiyecek ve içeceğe ihtiyacımız olduğunu tahmin etmemize yardımcı oluyor, öngörücü bakım kararlarını kolaylaştırıyor ve talebi en iyi şekilde karşılamak için doğru rotalarda doğru uçaklara sahip olmamızı sağlıyor.”
Yapay zeka aynı zamanda müşterilerin istedikleri yere ve zamanda uçma yeteneklerini de dönüştürüyor. easyJet, öngörücü niteliklerinin zaten yılda bir milyondan fazla ek koltuğun serbest bırakılmasını mümkün kıldığını söylüyor. Her ay binlerce uçak değiştiriliyor ve her uçakta yaklaşık 50 ek koltuk olacak şekilde daha büyük kapasiteli uçakların konuşlandırılması sağlanıyor. Yapay zeka, en popüler rotalarda ek koltuk talebi olacağını tahmin ediyor.
Lundgren açıklmsının devamında şunları söyledi; “Bu, yolcularımızın cüzdanlarına fayda sağlıyor çünkü talebin olduğu yerde daha fazla koltuk mevcut olduğunda, daha düşük fiyatlarla koltuk alabiliyorlar ve aynı zamanda uçaklarımızın daha dolu uçmasını da sağlıyoruz.
Parçaların ne zaman değiştirilmesi gerektiğini belirtmek ve böylece teknik gecikmeleri önlemek için uzun yıllardan beri kestirimci bakımı kullanıyoruz. Yapay zeka ayrıca nerede yedeklemeye ihtiyacımız olduğunu önceden tahmin etmemize yardımcı olarak gecikmeleri ve kesinti maliyetlerini en aza indirir. Uçaklarımız aynı zamanda Avrupa çapında hava trafik kontrolüyle gerçek zamanlı etkileşime geçmelerine yardımcı olan yeni yazılımlarla da donatılmıştır. Yapay zeka, uçakların kesin konumlarını çok daha doğru bir şekilde belirlememize yardımcı olarak seyahati hızlandırmaya ve emisyonları azaltmaya yardımcı oluyor. Operasyonlarımız ve planlamamız, müşteri hizmetlerimiz, rezervasyon deneyimimiz ve easyJet tatillerimiz genelinde 250 canlı kullanım örneği üzerinde çalışan hızlı bir dağıtım ekibiyle bilgi birikimimizi ve yapay zeka kullanımımızı yatırım yapmaya ve derinleştirmeye devam ediyoruz”
