Dubai’de tarihteki en kötü sel felaketinin ardından Emirates Havayolları, personeli için insanlık dışı koşulların ortaya çıktığına dair raporların ortaya çıkmasıyla benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıya kaldı. Fly Guy’s Cabin Crew Lounge adlı Facebook sayfasında bildirildiği üzere, sel suları şehir genelinde hasara yol açarak altyapıyı zor durumda bırakırken ve binlerce insanı mahsur bırakırken, havayolu operasyonlarını sürdürdü ve ön saflarda çalışan çalışanların tepkisine yol açtı.
Emirates, doğal afet sırasında işlerini her zamanki gibi sürdürme kararı nedeniyle eleştirilere maruz kaldı. Diğer havayolları operasyonlarını askıya alırken, Dubai merkezli havayolu, koşullar kötüleşse bile personelini göreve gelmeye teşvik etmeye devam etti. Rehberlik ve destek konusunda çaresiz kalan personel, kendilerini zor durumda buldu. Yardım çağrıları yanıtsız kaldı ve işe ulaşmak için su basmış yollardan geçme girişimleri tehlikeli çabalara dönüştü. Bazı mürettebat üyeleri yiyecek veya barınağa erişim olmadan saatlerce mahsur kaldıklarını bildirirken, diğerleri ara vermeden 24 saatten fazla süren yorucu vardiyalarla karşı karşıya kaldıklarını bildirdi.
Artan baskıya ve düşen morale rağmen Emirates, başlangıçta personelinin karşılaştığı zorlukları çok az kabul etti. Katılım politikalarına hoşgörü gösterilmesi ve endişelerin giderilmesine yönelik sözler gibi anlayış jestleri ancak hafta sonuna doğru genişletildi.
Emirates’in kardeş havayolu Flydubai, durumun ciddiyetinin farkına vararak operasyonlarını krizin başlarında askıya aldı. Ancak raporlar, Emirates’in operasyonel sürekliliği personel güvenliğinden daha ön planda tutarak ısrar ettiğini gösteriyor.
Sel suları çekilip operasyonlar normale döndüğünde, Emirates krizle başa çıkma biçimi konusunda emiratesincelemelerle karşı karşıya kaldı. Havayolunun doğal afet sırasında personel emniyetine ve sağlığına öncelik vermedeki başarısızlığı, acil durum hazırlığı ve çalışanlarına olan bağlılığı konusunda soru işaretleri doğuruyor.
