Hong Kong’dan uçmaya hazırlanan görme engelli iki yolcunun uçaktan indirilmesiyle ilgili sıkıntılı olayın ardından, havayollarının engelli müşterilere hizmet etme politikalarını ve prosedürlerini dikkatle incelemeleri gerekiyor.
Cathay Pacific Airways’in düşük maliyetli havayolu şirketi HK Express’te yaşanan olayın ardından kaygıların artması anlaşılabilir.
Havanın temizlenmesi ve personel ile müşteriler arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, böylece güvenlik yükümlülüklerinin ve yolcu haklarının dengeli ve adil bir şekilde ele alınması için bir soruşturmaya ihtiyaç duyulmaktadır.
Hong Kong Görme Engelliler Sendikası, bu ayın başlarında havayolunun bir soruşturma başlatmasını ve 22 Mayıs’ta Tokyo’ya giden uçaktan 34 yaşındaki Andy Chui Man-chun ile 27 yaşındaki John Li Chun-yin’i indiren “hakaret ve saldırgan” karara imza atan personelden hesap sormasını talep etti.
HK Express özür diledi ve eğitimi artırma sözü verdi, ancak iki adamın zorla uzaklaştırıldığı iddialarını reddetti ve bu kararın “güvenlik gerekçeleriyle” alındığını savundu.
Açıklamada, yer personeli ve kabin ekibinin, ikilinin kendi başlarına seyahat edip edemeyeceği konusunda farklı sonuçlara vardıkları ve yönetime danışmak için zamana ihtiyaç duydukları belirtildi.
Adamlar engelliliklerini havayoluna daha önce bildirmiş ve check-in işlemlerini sorunsuz bir şekilde tamamlamışlardı. Personel onları kapıya kadar eşlik etti ve güvenlik prosedürleri hakkında bilgi verdi. İkisi de güvenlik talimatlarını takip edebileceklerini ve daha önce kendi başlarına uçtuklarını söyledi.
Eşit Fırsatlar Komisyonu, 2017 yılında havayollarının engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların rezervasyonlarını reddetmemesi veya biletli yolcuları uçağa almaması gerektiğini belirten yönergeler yayınladı; ancak operasyonel veya güvenlik nedenleri söz konusu olduğunda bu geçerli değildi.
İki erkek yolcunun refakatsiz olarak güvenli bir şekilde seyahat edebileceği doğrulandıktan sonra, daha sonraki bir uçuşa yeniden rezervasyon yaptırdılar. Havayolu şirketi özür diledi ve yolculuklarını tamamlamalarına yardımcı olmak için talep edilen bir refakatçi sağladı.
Anlaşılacağı üzere güvenlik en önemli unsurdur ve havayolu personelinin uygun prosedürlerin uygulanmasını sağlamak için mümkün olan her şeyi yapması gerekir. Ancak iki yolcunun uçağa binmeden önce check-in işlemlerini tamamlayıp uçağa binmeleri, ele alınması gereken tutarsızlıkları ortaya koyuyor.
Bu olay, havada herkesin güvenliğini ve onurunu sağlamak için iletişimin ve duyarlılığın artırılması konusunda ciddi bir şekilde düşünülmesini gerektirmelidir. (scmp)
