İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen, Dubai merkezli Aviation 360’dan Shweta Nair’in sorularını yanıtladı. Bilgen özel röportajda, ikonik havalimanını (S.Nair) yönetmek için uygulanan stratejik ve yenilikçi teknikleri açıkladı.
iGA İstanbul Havalimanı, işlevselliği kültürel kimlikle uyumlu bir şekilde harmanlayan modern mimarinin küresel bir simgesi olarak öne çıkıyor. Tek bir çatı altında inşa edilen dünyanın en yüksek kapasiteli havalimanı olarak, Türkiye ruhunu yansıtırken muazzam bir operasyonu yönetiyor.
Dayanıklılık temel alınarak tasarlanan havalimanı, gelişmiş altyapısı ve son teknoloji sayesinde zorlu koşullarda sorunsuz bir şekilde faaliyet gösteriyor.
1. iGA İstanbul Havalimanı mimari becerisiyle ünlüdür. Havalimanınızı benzersiz kılan tasarım öğelerinden bahsedin.
iGA’yı gerçekten farklı kılan şey, Türkiye’nin zengin mirasını yansıtan bir alan yaratma taahhüdümüzdür. Terminalin tasarımı, geleneksel Türk motiflerini çağdaş estetikle zarif bir şekilde birleştiriyor. Örneğin, gün içinde terminale giren güneş ışığı, Osmanlı otorite sembolüne ve Türkiye Cumhuriyeti’nin modern amblemine kasıtlı bir selam olan hilal şeklini oluşturuyor.
Türk-İslam sanatında zarafetin değerli bir simgesi olan laleden esinlenen Hava Trafik Kontrol Kulesi, bir imza özelliği olarak duruyor. Dünyaca ünlü mimarlık firmaları Pininfarina ve Aecom tarafından tasarlanan kule, geleneği yenilikle birleştiriyor.
Lale, Türk sanatında ve kültüründe zarafeti, şıklığı ve masumiyeti simgeleyerek tarihimizde özel bir yere sahiptir. Bu motifi kulenin tasarımına dahil ederek, İGA yalnızca Türkiye geleneklerinin estetik güzelliğini değil, aynı zamanda çiçeğin kültürel önemini de kutluyor. Modern mimari yeniliğin geleneksel sembolizmle harmanlanması, hem küresel çapta etkili hem de Türk kimliğine derinden bağlı bir alan yaratma arayışımızda bize yardımcı oldu.
Bu kültürel anlatıya ek olarak, iGA İstanbul Havalimanı Türkiye’nin en büyük havalimanı müzesine ev sahipliği yapmaktadır. 1.000 metrekarelik bir alanı kaplayan müze, ülke genelindeki 29 müzeden 300’den fazla eseri sergileyerek yolculara Türkiye’nin kadim hazinelerine sürükleyici bir yolculuk sunmaktadır. Dünya standartlarında mimari ustalık ve kültürel saygının bu birleşimi, iGA İstanbul Havalimanı’nın yalnızca dünyaya açılan bir kapı değil, aynı zamanda Türkiye’nin özüne derinlemesine kök salmış bir deneyim olmasını sağlar.
“iGA İstanbul Havalimanı, Türkiye’nin en büyük havalimanı müzesine ev sahipliği yapıyor. 1.000 metrekarelik bir alana yayılan müze, ülke genelindeki 29 müzeden 300’den fazla eseri sergiliyor ve gezginlere Türkiye’nin kadim hazinelerine sürükleyici bir yolculuk sunuyor.”
Son olarak, iGA İstanbul Havalimanı 2020’den beri LEED Altın sertifikalı bir binadır ve terminal doğal güneş ışığının kullanımını en üst düzeye çıkaracak şekilde tasarlanmıştır. Havalimanının inşaatının ve mimarisinin hemen hemen her yönü çevre dostu olmaya öncelik vermektedir.
2. Saatte 55’ten fazla uçuşa ev sahipliği yapmasına rağmen, iGA İstanbul Havalimanı’ndaki yer deneyimi oldukça akışkan. Karmaşık üçlü pist sistemini ve bunun kapasitenizi ve dakikliğinizi artırmanıza nasıl yardımcı olduğunu bize anlatın.
İGA İstanbul Havalimanı’ndaki üçlü pist sistemi operasyonlarımızın gerçek bir temel taşı ve bizim için bir gurur kaynağı olacak. Sadece daha fazla piste sahip olmakla ilgili değil, aynı zamanda işlerin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlamak için bunların nasıl birlikte çalıştığıyla ilgili. Tüm aşamalar eş zamanlı kalkış ve iniş yapma yeteneğiyle tamamlandığında, bugün saatte 58’den 60’a çıkarak saatte yaklaşık 90 uçuşu idare edebileceğiz.
Bu sistem şu anda Avrupa’da mevcut değil ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en gelişmiş havalimanlarından bazılarında tipik olarak göreceğiniz sistemlere göre modellenmiştir. Bizim için bu yetenek hayati önem taşıyor çünkü biz sadece bir havalimanı değiliz; kıtaları birbirine bağlayan küresel bir merkeziz. Bu kadar büyük hacimli yolcu ve kargo trafiğini verimli bir şekilde yönetmek, bu rolü sürdürmenin anahtarıdır.
Sihir, perde arkasındaki teknoloji ve koordinasyonda yatar. Hava trafik kontrol ekiplerimiz, her şeyin saat gibi işlemesini sağlamak için son teknoloji radar sistemleri, navigasyon yardımcıları ve öngörücü analizler kullanır. Örneğin, gerçek zamanlı veriler kontrolörlerin hızlı ve bilinçli kararlar almasına yardımcı olurken, öngörücü araçlar uçuş düzenlerini tahmin etmemizi ve olası pist çatışmalarından kaçınmamızı sağlar. Bu, özellikle baskının en yüksek olduğu yoğun seyahat saatlerinde operasyonların güvenliğini sağlamak için çok önemlidir.
Bu sistemin faydaları sadece kapasite ve dakikliğin ötesine geçiyor. Uçakların taksi yapmak veya beklemek için harcadıkları zamanı azaltarak yakıt tüketimini azaltabiliyoruz, bu da doğrudan emisyonları düşürüyor. Bu çevre için büyük bir kazanç ve sürdürülebilirlik hedeflerimizle mükemmel bir şekilde örtüşüyor. Aynı zamanda, artan verimlilik yolcular için daha iyi bir deneyim sunmamızı ve daha sorunsuz turizm ve ticaret operasyonlarını kolaylaştırarak Türkiye ekonomisine önemli ölçüde katkıda bulunmamızı sağlıyor.
Bunu daha da heyecan verici kılan şey, bu sistemi geleceği düşünerek tasarlamış olmamız. Talep arttıkça, üçlü pist kurulumumuz güvenlik veya verimlilikten ödün vermeden ölçeklenmemize yardımcı olacak. Ayrıca ekiplerimizin hazır olduğundan emin olmak için çok çaba sarf ettik; kapsamlı eğitimler ve teknolojimizde sürekli yükseltmeler yaptık.
“Önemli olan sadece daha fazla piste sahip olmak değil; işlerin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlamak için bunların nasıl birlikte çalışabileceğidir.”
Günün sonunda, yolcuların ve havayollarının bize güvenebileceği bir ortam yaratmakla ilgili. Üçlü pist sistemi bulmacanın sadece bir parçası, ancak öne çıkmamıza yardımcı olan ve havacılıkta mümkün olana dair yeni bir standart belirleyen önemli bir parça. Amacımız, Nisan 2025’te iGA İstanbul Havalimanı’nda üçlü bağımsız paralel yaklaşma operasyonlarını başlatmak.
3. Yolcu konforu seyahatte temel bir faktördür. Havaalanınızda yolcu deneyiminin kusursuz olmasını sağlamak için hangi stratejileri ve teknoloji çözümlerini uyguladınız? Yolcu konforunu artırmak için 2025’e yönelik hangi heyecan verici planlarınız var?
iGA İstanbul Havalimanı, yolculara kusursuz bir seyahat deneyimi garanti eden dünyanın en güçlü transfer merkezlerinden biridir. Müşteriyi sunduğu hizmetlerin merkezine koymayı hedefleyen iGA İstanbul Havalimanı, herkesin seyahat etme temel hakkını tanıyarak insan odaklı bir yaklaşım sunmaktadır.
İlk üç hedef arasında yolcu akışını iyileştirmek, tüm personel ve yolcular arasında olumlu etkileşimleri teşvik etmek ve baştan sona konforlu bir deneyim sağlamak yer alıyor. Yolcuların terminale girdiği andan uçuşlarına bindikleri ana kadar her temas noktası kusursuz, keyifli ve unutulmaz bir deneyim sunmak için tasarlanıyor ve uygulanıyor.
Sorunsuz yolcu deneyimlerine yardımcı olan teknoloji örnekleri arasında, yolcuların havaalanına girdiği andan itibaren sorunsuz ve bilinçli bir yolculuk için kapsamlı uçuş ve havaalanı bilgileri sağlayan Varış Yolcu Rehberimiz, turizm bilgi merkezleri ve gerçek zamanlı uçuş takibi, lounge erişimi ve hızlı kuyruk erişimi için self check-in kioskları, biyometrik tarama ve iGA Uygulaması gibi diğer gelişmiş teknolojiler yer almaktadır.
iGA ayrıca yolcu konforunu artırmak ve baştan sona olumlu bir deneyim sağlamak için bir dizi sağlık ve eğlence hizmeti de sunuyor. Buna, uçuşla ilgili stres yaşayan yolculara sakinleştirici ve keyifli bir seyahat deneyimi sağlamak için tasarlanmış Terapi Köpeği Projesi’nin tanıtımı da dahildir. Köpekler, gergin uçak yolcularına veya yolculuklarından önce konfor arayanlara destek sağlamak için görev başındadır.
Seyahatleri sırasında erişilebilirlik yardımına ihtiyaç duyanların ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış özel odalarımızın yanı sıra, çeşitli güzellik bakımları sunan Ambassador SPA, tam donanımlı bir kütüphane ve yolculuklar arasında dinlenmek ve rahatlamak isteyenler için iGA Sleeppod’lar ve Napzone Alanları gibi olanaklar da sunuyoruz.
Ayrıca, iGA İstanbul Havalimanı, küresel havacılık sektöründe yenilikler sunmada, dijital yolculuğumuza büyük önem vermede ve yolcu deneyimlerini geliştirmede ön saflarda yer almaktadır. Havacılık ve havalimanı yönetimindeki eğilimleri gözlemleyen iGA, yolcular için daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sağlamak amacıyla hem fiziksel hem de dijital olarak teknoloji odaklı gelişmelerin giderek daha fazla entegre edildiğini kabul etmektedir.
Veri analitiği, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi gibi yeni ortaya çıkan alanlar, bizimki de dahil olmak üzere havalimanlarında öne çıkıyor. Dünyanın en iyi dijital havalimanı olma yolculuğumuzdayız ve bununla birlikte, yolcuları tasarım yaklaşımımızın merkezine yerleştirmeye odaklanıyoruz.
4. Geleceğin havalimanı erişilebilirlikle ilgilidir. Engelli kişilerin, kadınların, küçüklerin ve yaşlı yolcuların iGA İstanbul Havalimanı’nda olumlu bir seyahat deneyimi yaşamasını nasıl sağladınız? Havalimanları bu belirli demografi için seyahat deneyimini hangi yollarla iyileştirebilir?
İGA İstanbul Havalimanı olarak, erişilebilirliğin yalnızca yasal standartları karşılamak anlamına gelmediğine; her yolcunun, ihtiyaçları ne olursa olsun, bağımsız ve konforlu bir şekilde seyahat edebileceği kapsayıcı bir ortam yaratmak anlamına geldiğine inanıyoruz.
Havaalanının tasarımının en başından itibaren erişilebilirlik planlarımızın en ön saflarındaydı. Herkes için sorunsuz, kesintisiz bir seyahat deneyimi sağlamayı hedefliyoruz. Ayrıca, Airports Council International’dan (ACI) erişilebilirlik akreditasyonunu alan dünyadaki ilk havaalanı olmaktan gurur duyuyoruz.
Erişilebilirliğe yaklaşımımız geleneksel olanakların ötesine geçiyor. Görme engelli yolcuların gerçek zamanlı bilgi ve sesli yönlendirmeler sağlayarak havalimanında bağımsız bir şekilde gezinmelerine yardımcı olan mobil uygulamamızdaki “Rota Yanımda” özelliği gibi hizmetler geliştirdik.
Ayrıca, görme engelli misafirleri hiçbir engel olmadan uçuş kapılarına kadar yönlendiren dokunsal bir zemine sahip yenilikçi bir “Erişilebilir Rota” sunduk. Gürültüye veya kalabalığa duyarlı yolcular için, yolcuların sakin ve huzurlu bir alanda dinlenebilecekleri check-in ve kalkış alanları da dahil olmak üzere havalimanının önemli alanlarında sessiz odalar sunuyoruz.
Ayrıca bazı yolcuların ekstra bakıma ve desteğe ihtiyaç duyduğunu anlıyoruz, bu yüzden “Ayçiçeği Yaka Kartı” programını başlattık. Bu girişim, otizm veya anksiyete gibi görünmez engelleri olan yolcuları tespit etmeye yardımcı olur, böylece personelimiz onlara ihtiyaç duyabilecekleri ekstra bakımı sağlayabilir.
Bu hizmetlere ek olarak, yetişkin soyunma odaları, emzirme alanları ve erişilebilir tuvaletler gibi erişilebilir alanlar oluşturduk ve müsaitliği belirtmek için sesli sinyaller gibi özellikler ekledik. Havaalanının her yerinde bulunan dijital kiosklarımız tamamen erişilebilirdir ve yolcuların yol tarifi almalarına veya yardım için personelle iletişime geçmelerine olanak tanır. İşaret dili desteğine ihtiyaç duyanlar için mobil uygulamamız ve web sitemiz üzerinden 7/24 görüntülü görüşme yardımı sunuyoruz.
Ayrıca erişilebilirlik konusunda farkındalığı artırmak ve görünürlüğü artırmak için çeşitli kuruluşlarla ortaklıklar kurduk ve “İGA Yanımda” platformumuz, erişilebilirlik hizmetlerini geliştirmeye devam etmek için bizi farklı derneklerle buluşturuyor.
iGA İstanbul Havalimanı’nda, gerçekten erişilebilir bir havalimanı yaratmanın sürekli bir süreç olduğuna inanıyoruz. Yolcularımızın ve ortaklarımızın geri bildirimlerini dinleyerek hizmetlerimizi iyileştiriyoruz ve herkesin, geçmişi veya yeteneği ne olursa olsun, hava yolculuğunun faydalarından yararlanabilmesini sağlıyoruz. Kapsayıcılığı göz önünde bulundurarak tasarım yaparak, yalnızca erişilebilirlik için yeni standartlar belirlemekle kalmıyoruz, aynı zamanda tüm yolcular için tüm seyahat deneyimini de yükseltiyoruz.
5. İlerledikçe sürdürülebilirlik zorunlu hale geldi. iGA İstanbul Havalimanı’nda hangi sürdürülebilir uygulamaları hayata geçirdiniz? Yeşil hedeflerinize ulaşırken havalimanı operasyonlarını optimize etmek için gelecekteki planlarınızdan bahseder misiniz?
iGA olarak, ‘Gezegene Odaklan, Geleceğe Hedef Koy’ misyonumuz ve 2050 yılına kadar Net Sıfır emisyona ulaşma yol haritamızla hareket ediyoruz. Bu yol haritamız, gelecekteki mobilite, çevrenin bütünlüğü ve insanlar için değer üretme olmak üzere üç temel unsuru kapsıyor.
Mobilite sektöründe olumlu adımlar atmanın yanı sıra çevresel ve sosyal etkiyi azaltmayı ve yönetmeyi amaçlayan 2030 sürdürülebilirlik hedeflerinden oluşan kapsamlı bir plan uyguladık.
Seyahat edenler ve diğer şirketler tarafından en iyi sürdürülebilir havalimanlarından biri olarak tanınmak için çeşitli projeler geliştirmeye devam ediyoruz; örneğin:
- Atık kaynaklı emisyonları %50 oranında azaltarak araç filomuzun %50’sini kademeli olarak elektrikli araçlara dönüştürmek. Bu adımların sonucunda geçen yıl toplam enerji tüketimimiz %10,7 oranında azaldı.
- Havaalanımızda tüketilen suyun %30’unu geri dönüştürülmüş sudan sağladık. Su ayak izimiz geçen yıla göre %5 azaldı.
- Atıklarımızın %35’ini geri dönüştürerek ülkemiz ekonomisine hammadde olarak katılmasını sağladık.
- İşletmelerimizden kaynaklanan atık suları kanalizasyon altyapı sistemi ile toplayıp, kapasitesi 15.000 m3/gün olan Evsel İleri Biyolojik Atık Su Arıtma Tesisi’nde arıtıyoruz. Geri dönüştürdüğümüz suyu peyzaj sulamada kullanıyoruz.
- Havalimanımızda tüketilen suyun %35’i geri dönüştürülmüş kaynaklardan temin edilmektedir.
- Yakın gelecekte son teknoloji altyapıya yatırım yapacak olan İGA İstanbul Havalimanı, hidrojen yakıtı için verimli yakıt ikmal alanları kurmayı planlıyor.
- SAF ve hidrojen yakıtının geçişi için gerekli altyapıyı şimdiden planladık. 2024 yılı sonuna kadar faaliyete geçmesi beklenen güneş enerjisi santrali projemiz sayesinde yenilenebilir enerji kaynakları aracılığıyla hidrojen yakıtı için tüm saygın elektrik tedarikini sağlamak. Ayrıca liman operasyonlarımız gelecekteki üretim tesislerinden her türlü yakıtı taşıyan alabora gemilere ev sahipliği yapma kapasitesine sahiptir.
6. Seyahat perakendesinden bahsetmişken, İstanbul Havalimanı’nda alışveriş tutkunları için sınır gökyüzüdür. Bu, havalimanı operasyonlarınızı ve yolcu akışının yönetimini nasıl etkiledi?
iGA İstanbul Havalimanı’nda, seyahat perakende deneyimini yeniden tanımlamaktan gurur duyuyoruz. Dünyanın en büyük havalimanlarından biri olarak, rahatlığın çok ötesine geçen bir alışveriş ortamı oluşturduk. Yolcularımızı birinci sınıf perakende teklifleri dünyasına daldırmak ve memnun etmek için tasarlandı ve havalimanı operasyonlarımızı sorunsuz ve verimli tuttu.
55.000 metrekarelik geniş gümrüksüz alanımız, küresel lüks markaların ve yerel Türk hazinelerinin benzersiz bir karışımını sunar. Yolcular, ister lüks moda, ister aile dostu temel ihtiyaçlar veya yerel el yapımı ürünler olsun, her biri belirli ilgi alanlarına göre tasarlanmış Moda Bahçesi veya Aile Sarayı gibi temalı bölümleri keşfedebilirler. Bu tür yenilikçi konseptlerle alışveriş alanlarımız yalnızca işlevsel değil, aynı zamanda yolcuların uçuşlarından önce veya uçuşları arasında zamanlarının tadını çıkarmalarına yardımcı olan kendi başlarına birer varış noktasıdır.
Bu deneyimi daha da dikkat çekici kılan şey, kolaylığı artırmak için son teknolojiyi nasıl entegre ettiğimizdir. Alışveriş yapanların ürünleri sanal olarak denemesine olanak tanıyan “Sihirli Ayna” sistemlerinden akıllı alışveriş sepetlerine ve mobil ödeme noktalarına kadar, yolcuların acele etmeden birinci sınıf bir alışveriş deneyiminin tadını çıkarmasını sağlamak için perakende sürecini basitleştirdik. Müşteri profili sistemlerimiz, teklifleri bireysel tercihlere göre uyarlamamızı ve küresel kitlemizle yankı uyandıran perakendeye kişisel bir dokunuş katmamızı sağlar.
Elbette, alışveriş terapisinin heyecanı arasında yolcu akışını yönetmeyi de önceliklendirdik. Geniş, iyi planlanmış düzen, yolcuların yoğun saatlerde bile alışveriş, yemek ve kalkış kapıları arasında zahmetsizce dolaşabilmelerini sağlar.
Sonuç olarak, perakende alanlarımız sadece mağazalardan daha fazlasıdır; şehrin canlılığını ve havalimanının yolculuğun her aşamasını iyileştirme taahhüdünü yansıtırlar. Üst düzey markaları, yerel kültürü ve en son teknolojileri bir araya getirerek, seyahati zenginleştiren ve her yolcunun iGA İstanbul Havalimanı’ndaki deneyiminin kusursuz olduğu kadar unutulmaz olmasını sağlayan bir ekosistem yarattık.
7. iGA İstanbul Havalimanı, dünya standartlarında lüksle birleşen Türk misafirperverliğiyle eş anlamlıdır. Havalimanı, her yaş grubundan ve cinsiyetten yolcunun ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor?
iGA İstanbul Havalimanı’nda yolcuların çeşitli ihtiyaç ve beklentileri olduğunu anlıyoruz. Çocuklu aileler, engelli yolcular, yaşlı yolcular, küresel yolcular, Z Kuşağı, iş insanları, premium yolcular ve evcil hayvanlı aileler olmak üzere sekiz ana yolcu segmentine odaklanıyoruz.
Hizmetlerimizi bu grupların özel gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlayarak herkesin rahat ve tatmin edici bir deneyim yaşamasını sağlıyoruz. iGA İstanbul Havalimanı’nı gerçekten farklı kılan şey, yolcularımızla olan her etkileşimimize nüfuz eden köklü bir kültürel değer olan Türk misafirperverliğinin somutlaşmış halidir.
Her yolcunun kendini evinde hissetmesini hedefliyoruz ve bu düzeydeki özen ve dikkat konusundaki bağlılığımız, oldukça rekabetçi havacılık sektöründe önemli bir fark yaratıyor. Örneğin, çocuklu ailelere yönelik hizmetlerimiz arasında özel oyun alanları ve aile dostu olanaklar bulunurken, yaşlı yolcular ve engelli yolcular için sunduklarımız erişilebilirlik ve konfora odaklanıyor.
8. Bu cümleyi tamamlayın. Havaalanlarının geleceği …’de yatıyor.
Havalimanlarının geleceği, her yolcunun seyahat deneyimini iyileştiren, verimli, çevre dostu ve evrensel olarak erişilebilir alanlar yaratmak için teknolojiyi, sürdürülebilirliği, mobiliteyi ve kapsayıcılığı kusursuz bir şekilde harmanlamakta yatmaktadır.
9. Havacılık sektöründe görmeyi tercih edeceğiniz temel reformlar nelerdir? Havaalanınızda başka hiçbir havaalanında olmayan bir şeyi tanıtmak ister misiniz?
Sık sık bahsettiğim ve sektörümüzde görmek istediğim önemli bir reform, operasyonları kolaylaştırmak, gecikmeleri azaltmak ve yolcu yolculuğunu iyileştirmek için küresel olarak havaalanları ve havayolları arasında veri paylaşımını artırmaktır. Yapay zeka ve gerçek zamanlı analizlerden yararlanarak sektör, yolculara, havayollarına ve gezegene eşit şekilde fayda sağlayan birbirine bağlı bir ekosistem yaratabilir.
iGA İstanbul Havalimanı’nda bizi farklı kılacak tanıtmak istediğim birçok şeyden biri de ‘Kişiselleştirilmiş AI Concierge Sistemi’dir. Seyahatin sıklıkla bunaltıcı hissettirebildiği günümüz dünyasında, yolcu deneyimini gerçekten kusursuz ve keyifli bir şeye dönüştüren bir teknoloji öngörüyoruz.
Havaalanına girdiğiniz andan itibaren kişisel seyahat asistanınız olarak hizmet veren bir sistem hayal edin. Bu yapay zeka destekli konsiyerj, yolcuları ihtiyaçlarına göre uyarlanmış adım adım navigasyonla terminalde yönlendirebilir.
Uluslararası seyahat edenler için, havaalanı ne kadar büyük olursa olsun, hiç kimsenin kendini kaybolmuş hissetmemesini sağlamak amacıyla dilleri anında çevirebilir ve artırılmış gerçeklik özellikleri sağlayabilir.
Sistem ayrıca proaktif bir sorun çözücü olarak da hareket edecektir. Örneğin, kesintiler durumunda uçuşların yeniden rezervasyonu, konaklama bulma veya alternatif rotalar önerme konusunda otomatik olarak yardımcı olabilir; stresi en aza indirir ve daha sorunsuz bir yolculuk sağlar.
Bu yeniliğin ardındaki vizyon, konforu yeniden tanımlamak ve seyahat deneyimini iyileştirmek, iGA İstanbul Havalimanı’nı yalnızca büyüklük ve ölçek açısından değil, aynı zamanda düşünceli, yolcu odaklı hizmetler sunma açısından da küresel bir lider haline getirmektir.
10. Bir havalimanı CEO’su olarak gününüz nasıl geçiyor?
Benim için tipik bir gün, stratejik planlama, operasyonel denetim ve ekiplerimiz ve ortaklarımızla sürekli etkileşimin bir karışımıdır. Havaalanları küçük şehirler gibidir ve hiçbir gün birbirinin aynı olmaz, bu da bu rolü hem zorlu hem de inanılmaz derecede ödüllendirici kılan şeydir.
Genellikle güne erken başlarım ve bir önceki günden önemli performans ölçütlerimi gözden geçiririm: yolcu akışı, dakiklik, operasyonel verimlilik ve meydana gelmiş olabilecek olaylar.
Elbette, yöneticilerimiz ve kilit paydaşlarımızla günlük toplantılar olağan rutinin bir parçasıdır; operasyonlardan ve güvenlikten perakendeye ve sürdürülebilirliğe kadar her şeyi kapsar. Takım çalışmasına ve bir takım ruhunun geliştirilmesine inanıyorum. Tüm ekip üyelerinin ortak hedeflerimize uyumlu ve motive olmasını sağlamaya çalışıyorum.
Sık sık saha ziyaretleri de günümün ayrılmaz bir parçasıdır. Terminalde yürümek, tesisin her ayrıntısına hakim olmamı, çalışanlar ve yolcularla etkileşim kurmamı ve iyileştirme fırsatlarını ilk elden belirlememi sağlar.
Ayrıca personelimizle birlikte neredeyse her gün kutlamalara ve tebrik etkinliklerine katılmayı bir nokta haline getiriyorum, ister kilometre taşlarını, başarıları, doğum günlerini veya kültürel etkinlikleri takdir etmek olsun. Bunun güçlü ilişkiler ve birleşik bir çalışma ortamı kurmak için hayati önem taşıdığına inanıyorum.
Her günün sonunda, yolcuların müşteri hizmetleri sistemimize gönderdiği tüm soruları ve havalimanıyla ilgili yorum veya şikayetleri gözden geçiriyorum. Yolcularımızın deneyimleriyle bağlantıda kalmak, endişelerinin derhal ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamama yardımcı oluyor.
Bir havalimanı CEO’sunun rolü, sürekli uyum sağlamayı ve hem büyük resme hem de daha ince ayrıntılara odaklanmayı gerektirir. Ancak her şeyin özünde, hedefim her zaman aynıdır: Kapılarımızdan geçen her yolcunun güvenli, sorunsuz ve unutulmaz bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.
