Tekerlekli sandalyeleriyle seyahat eden 20 Binden fazla yolcu, Mart 2024’teki lansmanından bu yana United Airlines’ın sektörde bir ilk olan dijital boyutlandırma aracını kullanıyor.
Havayolu, tekerlekli sandalyeyle seyahat eden, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların kişisel mobilite cihazlarının belirli boyutlarına uygun uçuşlar bulmasını kolaylaştıran yeni dijital aracı uygulamasında ve United.com web sitesinde kullanıma sundu .
Kişisel tekerlekli sandalyesi olan müşteriler, uçuşlarını seçmeden önce United uygulamasına veya United.com adresine giderek arama sonuçları sayfasındaki filtreleri kullanabiliyor. Müşteriler ekranın üst kısmında yer alan tekerlekli sandalye filtresi sekmesine tıkladıktan sonra mobilite cihazlarının özel boyutlarını girebilirler. Arama sonuçlarında bu ölçülere uygun uçuş seçenekleri belirlenecek ve müşteriye tekerlekli sandalyesinin uygun olduğu belirtilecek. Kargo kapılarının boyutu uçaktan uçağa değişir, bu nedenle bazı uçaklar daha büyük motorlu tekerlekli sandalyelere uyum sağlamak için diğerlerinden daha uygun.
United Airlines ayrıca müşterilerin tekerlekli sandalyelerinin sığabileceği bir uçuş için daha fazla ödeme yapmak zorunda kalmaları halinde fiyat farkının iadesini talep edebileceklerini de duyurdu. Bu geri ödemeyi isteyen müşterilerin United’ın sürecini takip etmesi gerekecek; bu süreç, incelemenin ardından fiyat farkını derhal almalarını sağlayacak.
United Airlines Müşteriler Direktörü David Kinzelman şunları söyledi: ” Dijital boyutlandırma aracımızın hızlı başarısı, her yetenek seviyesindeki müşterilerin seyahat deneyimini iyileştirmenin yeni yollarını bulma yönünde devam eden çabalarımız açısından cesaret verici bir gelişmedir .”
United, dijital boyutlandırma aracına ek olarak yakın zamanda engelli kişilerin deneyimini iyileştirmek için çeşitli ürün ve politika değişiklikleri yaptı:
-Rampa görevlileri, onları uçuşta tekerlekli sandalyenin varlığı konusunda uyaran mobil teknolojiye sahip, böylece tekerlekli sandalyeyi alıp yüklemeye daha hazırlıklı . Bu teknoloji aynı zamanda rampa görevlilerinin tüm tekerlekli sandalyeleri yüklediklerini onaylayana kadar uçuşu kapatmalarını da engelliyor.
-2023 yılında United, uçakların içine Braille alfabesi ekleyen ilk ABD havayolu şirketi oldu ve milyonlarca görme engelli yolcunun kabin içinde bağımsız olarak daha kolay hareket etmesine yardımcı oldu. 2026 yılı sonuna kadar ana hat filosunun tamamını Braille alfabesiyle donatmayı planlıyor.
-United’ın mobil uygulamasının, artan renk kontrastı, grafikler arasında daha fazla boşluk olması ve VoiceOver ve TalkBack gibi ekran okuma teknolojileriyle daha iyi gezinmek için bilgilerin görüntülenme ve duyurulma şeklinin yeniden düzenlenmesiyle görme engelli kişiler için kullanımı daha kolay.
-United’ın uçak içi eğlence ekranları, kapalı altyazı, metinden konuşmaya kontroller, büyütme, dokunarak görüntüleme özellikleri, sesli açıklamalı filmler, ayarlanabilir ve yüksek kontrastlı metinlerin yanı sıra renk düzeltme gibi çok çeşitli erişilebilir özellikler sunuyor.
