Korean Air, bulut teknolojisinde dünya lideri olan Amazon Web Services (AWS) ile ortaklık kurdu.
Ortaklık, devam eden dijital dönüşümün bir parçası olarak havayolu için bir Yapay Zeka İletişim Merkezi (AICC) platformu geliştirecek. Bu yeni tesis, müşteri merkezi hizmetlerini iyileştirmek için yenilikçi yapay zeka (AI) teknolojilerini içeriyor.
Korean Air, 20 Mayıs’ta havayolunun Seul’deki genel merkezinde AICC için bir açılış etkinliği düzenledi. Havayolunu, Korean Air Başkanı Keehong Woo ve Genel Müdür Yardımcısı ve Pazarlama Direktörü Kenneth Chang tarafından temsil edildi.
AICC: Bulut Tabanlı Platform
Resmi lansman 20 Mayıs’ta Korean Air’in Seul genel merkezinde gerçekleşti. Yeni AICC platformu müşterilerle etkileşim kurmanın daha akıllı ve daha verimli bir yolunu vaat ediyor.
Yapay zeka destekli ses ve sohbet robotlarını kullanan platform, sorguları doğrudan ele alacak ve insan temsilcilerine daha karmaşık sorunlar için zaman kazandıracak.
Bu değişim, herkes için kişiselleştirilmiş ve kolaylaştırılmış bir deneyim sunarak geleneksel çağrı merkezlerini geride bırakıyor.
AICC, anlık müşteri etkileşimlerinin ötesinde, Korean Air’e uzun vadeli önemli faydalar sunuyor. Havayolu, çağrı kaydı analizinden yararlanarak hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirebilir ve geliştirilecek alanları belirleyebilir.
Ek olarak yapay zeka yeteneklerinin entegre edilmesi operasyonları kolaylaştırır ve merkezi yönetim yoluyla maliyetleri azaltır. Yeni platform artık gelecekteki özellik geliştirmenin ve genişletilmiş hizmet kanallarının önünü açıyor. Buluta geçiş, Korean Air’in dijital dönüşüm stratejisinin temel direğidir. Bu yılın Eylül ayı itibarıyla havayolu, çağrı merkezi altyapısının tamamını tek bir AWS Cloud platformunda birleştirecek.
Bu temel daha sonra Şubat 2025’e kadar makine öğrenimi ve üretken yapay zekanın dahil edilmesiyle daha da güçlendirilecek.
Korean Air’in Pazarlama Müdürü Kenneth Chang, “Müşterilerimiz arasında güven oluşturmak, kişiselleştirilmiş deneyimlere ve sorunların hızlı çözümüne bağlıdır. Amazon Web Services ile ortaklığımız ve yapay zekanın gücü sayesinde etkileşim şeklimizi dönüştürüyoruz ve sonuçta her temas noktasında müşteri yolculuğunu geliştiriyoruz.” dedi.
Dijital dönüşüme yönelik bu bağlılık AICC’nin ötesine geçiyor. Korean Air, 2021’de BT sistemlerini tamamen buluta taşıyan ilk büyük küresel havayolu oldu. Bu, dinamik bir pazarda çeviklik ve yanıt verme yeteneği sağlıyor. Havayolu, finans ve İK yönetimine yönelik bulut tabanlı bir SaaS çözümü olan Workday’i uygulayarak 2023’te operasyonlarını daha da kolaylaştırdı. Korean Air, en son teknolojiyi benimseyerek, rekabetçi havayolu endüstrisinde kendini sürekli başarı için konumlandırıyor ve müşteri memnuniyetini stratejisinin ön sıralarına koyuyor.
Korean Air olarak faaliyet gösteren Korean Air Lines Co., Ltd., Güney Kore’nin bayrak taşıyıcısı ve filo büyüklüğü, uluslararası destinasyonlar ve uluslararası uçuşlara göre en büyük havayolu şirketidir. Hanjin Grubuna ait..
