Avustralya’nın amiral gemisi havayolu şirketi Qantas, halihazırda iptal edilmiş uçuşların biletlerini satarak tüketicileri yanılttığını kabul etmesi nedeniyle 66 milyon dolar tutarında ağır bir para cezasıyla karşı karşıya kaldı.
Mayıs 2021’den Ağustos 2023’e kadar süren skandal, müşteriler açısından uzun süreli sıkıntıya ve mali kayba neden oldu. Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), Qantas’ı yasal kanallar aracılığıyla takip ederek havayolunun davranışının ciddiyetini vurguladı.
Başlangıçtaki inkarlara rağmen Qantas sonuçta hatasını kabul etti ve etkilenen 86.000 müşteriye tazminat ödemeyi kabul etti. Qantas CEO’su Vanessa Hudson pişmanlığını dile getirip iyileştirme çabalarının ana hatlarını çizerken, olay havayolu endüstrisinde şeffaflığın ve hesap verebilirliğin öneminin altını çiziyor.
