Airports Council International (ACI) World, havayolu sektörünün istikrara kavuşması bağlamında yolcu beklentilerindeki değişiklikleri analiz eden Airport Service Quality (ASQ) 2024 Küresel Yolcu Araştırması (GTS) raporunu yayınladı. Belge, havalimanlarında kişiselleştirilmiş deneyimlere, yolcuların konforuna ve premium hizmetlere yönelik artan talebi ortaya koyuyor.
Araştırma, son 12 ay içinde en az bir kez uçuş gerçekleştiren 30 ülkeden 4.125’ten fazla yolcunun görüşlerine dayanıyor.
ACI World CEO’su Justin Erbacci, raporun yolcu beklentilerinin konfor, premium seçenekler ve sürdürülebilirlik etrafında birleştiği bir manzarayı yansıttığının altını çizerken, “Yolcular stresi azaltmak ve gelişmiş havaalanı deneyimlerinin tadını çıkarmak istiyor” dedi.
Raporun ana sonuçları arasında katılımcıların %67’sinin küresel ekonomik baskılara rağmen 2024 yılında aynı veya daha fazla sıklıkta seyahat etmeyi planladığı belirtiliyor.
Turistlerin seyahatlerini daha önceden organize etmeye başlaması, havayolu sektörüne olan güvenin toparlandığını gösteriyor. Ancak seyahat sırasında stresi en aza indirecek ve refahı artıracak şekilde tasarlanmış ortamlara yönelik talep devam ediyor.
Teknoloji ve kişiselleştirme, havalimanlarının dönüşümünde temel faktörler. Rapora göre yolcuların %78’i uzaktan check-in veya biniş öncesi izin gibi süreçleri kolaylaştıran araçlara değer veriyor.
Ayrıca teknoloji çözümlerinin, hangi kişisel verinin kiminle paylaşılacağını seçebilme yeteneği gibi etik uygulamalarla da dengelenmesi gerekiyor. Bu trend, VIP odalar ve daha hızlı hizmet süreçleri dahil olmak üzere premium hizmetlerin tercih edilmesiyle tamamlanıyor.
Raporda aynı zamanda sürdürülebilirliğe olan ilgi de vurgulanıyor. Yolcular özellikle de genç olanlar, markaları sorumlu uygulamalarla desteklemeye ve davranışlarını bilinçli tüketimi teşvik edecek şekilde uyarlamaya istekli. Bu eğilim, bu kesimin ilgisini çekecek etik ve sürdürülebilir girişimleri hayata geçirebilen havalimanları için yeni fırsatlar yaratıyor.
Airports Innovate etkinliğinde sunulan GTS 2024 raporu, mevcut ve yeni ortaya çıkan seyahat trendlerini anlamak için önemli bir kaynak.
