Yolcular uçuşa çıkmak ve yeni destinasyonları keşfetmek konusunda istekli olsa da, OAG’nin yakın zamanda yaptığı bir anket, özellikle Z Kuşağı ve Y Kuşağı hava yolcuları arasında önceliklerde bir değişiklik olduğunu ortaya koyuyor.
Ödüller ve Ek Hizmetlerle Yolcuların Sadakatini Kazanmak” başlıklı anket, 2.000 yolcudan toplanan görüşlere dayanıyordu.
Genel olarak bakıldığında, özellikle genç demografik gruplar arasında esneklik ve kişiselleştirmeye yönelik artan bir arzunun vurgulandığı görülüyor.
Sadakat programları genel olarak popülerliğini korusa da, havayollarının stratejilerini Z kuşağı ve Y kuşağına hitap edecek şekilde uyarlamaları gerekiyor.
Z Kuşağı ve Değişen Seyahat Öncelikleri
İngiliz araştırma şirketi OAG’nin son anketine göre, Seyahat edenler uçmaya ve seyahat planlamaya hevesli, ancak maliyet bilincini korumaya devam ediyorlar. Özellikle, nesile bağlı olarak, birçok genç seyahat edenin geleneksel havayolu sadakat programlarından daha az etkilendiği görüldü.
Bu genç gezginler, yaşlı meslektaşlarına kıyasla daha düşük kayıt oranları gösteriyor. Z kuşağı ve Y kuşağı için bu oranlar sırasıyla %65 ve %70.
Seyahatte tercihlerinde tek bir havayoluyla tutarlı seyahat etmemeleri öne çıkıyor. Anket, havayolları için kritik bir fırsatın altını çiziyor: Ödül seçeneklerini geleneksel uçuşların ötesine genişletmek.
Seyahat Tarzlarına Uygun Ödüller Çekici
Özellikle Z Kuşağı ve Y Kuşağı, seyahat tarzlarına uygun ödüllere değer veriyor. Özellikle Z Kuşağının %50’si ve Y Kuşağının %49’u tatil kiralamaları için puan kullanma isteğini dile getiriyor.
Ayrıca, tüm gezginlerin %73’ü puanlarını otellerde, %53’ü ise araç kiralamada kullanmak istiyor.
Anket, ödüllerin ötesinde seyahat kararlarını etkileyen diğer faktörleri de ortaya koyuyor:
- Fiyattan Önce Deneyimler: Genç gezginler, biraz daha fazla olsa bile, benzersiz deneyimlere öncelik verirler. Z Kuşağı ve Y Kuşağı, bütçeli havayollarına kıyasla geleneksel bir taşıyıcıyla uçmak için 100 dolara kadar ekstra ödeme yapma olasılığı %27 daha fazladır.
- Kolaylık En Önemlisi: Seyahat edenlerin büyük çoğunluğu ek hizmetler satın almak için çevrimiçi kanalları tercih ediyor (%48 web sitesi, %37 mobil uygulama), şahsen yapılan satın alımlar ise önemli ölçüde geride kalıyor (%10 kapıda, %5 uçuş sırasında). Z kuşağı burada öne çıkıyor, %12’si uçuş sırasında ek satın alımları tercih ediyor.
- Satın Alımları Yayma: Rezervasyon, ek satın alımlar için en popüler zaman olmaya devam ediyor (%50), bunu rezervasyon ve check-in arasındaki zaman takip ediyor (%26). İlginç bir şekilde, %12’si check-in’e kadar bekliyor, daha küçük bir kısmı ise havaalanı satın alımlarını (%6) veya uçuş içi kararları (%6) tercih ediyor.
- El Bagajı Muamması: Seyahat edenlerin %67’si ek el bagajı için ekstra ücret ödemeye razı olsa da, yarısı ayrıca havayolu şirketlerinin el bagajı konusunda daha katı politikalarını destekliyor ve bu da kabinlerin aşırı kalabalık olmasıyla ilgili endişeleri artırıyor.
OAG Baş Analisti John Grant, “Sadakat ortamı, genç gezginlerin artan etkisiyle birlikte bir dönüşüm geçiriyor” diyor.
“ Değişen tercihlere göre uyarlanmış dinamik ödül programları oluşturan ve pazarlama stratejilerini kişiselleştirmek için gerçek zamanlı verilerden yararlanan havayolları , müşterileriyle daha güçlü bağlantılar kuracak ve seyahat sektöründe sadakati yeniden tanımlayacaktır.”
OAG, rezervasyon motorlarından seyahat uygulamalarına, havayollarından çevrimiçi seyahat acentelerine kadar seyahat ekosistemindeki tüm işletmelere, günümüz gezginlerinin benzersiz ihtiyaç ve tercihlerini karşılama olanağı sağlıyor.
Geçtiğimiz yıl içerisinde uçuş gerçekleştiren yolculardan ve OAG’nin uçuş takip uygulamasını (Flightview by OAG) kullananlardan toplanan anket verileri, yeni nesil yolcuları kazanmak isteyen havayolları için değerli bilgiler sunuyor.
